江门电视有声无画，售后沟通该保存哪些前后记录？

江门电视有声音却没有画面，售后沟通前先保存购买材料，再记录出问题时的信号源与声音类型。若此前修过电视，旧服务单可以说明上次处理内容，但不能单凭症状相似就认定是旧问题复发。把处理前后能观察到的声画差异留在一份记录中，比只提交一张黑屏照片更利于核对本次售后边界。

原始现象怎样留

写下完整型号、黑屏是在开机时还是观看途中发生，听到的是节目声音还是提示声。面板指示灯、屏幕有无可见文字以及所选外接信号源，按已经看到的情况记录。若此前拍有视频，保存原文件和拍摄时间；没有影像时不必为了补证反复开机，更不要打开后盖。焦味、烟雾出现时先停止使用。

凭证回答不同问题

订单或发票用于核对购买信息，产品保修说明用于查适用条款；既修单则记录此前维修项目、日期和当时约定的售后范围。旧项目是否与这次有声无画相关，需要专业检查，不能先判断责任归属。提供江门所在区县和机型，问该地址是否受理，是否应先走产品原有的官方售后渠道。

检查后形成前后对照

询问检测如何说明声画差异、费用与不继续维修时的结算方式；若需维修或配件，应先列项目与报价。处理后在原信号源核对画面、声音和指示状态，并记录仍未复核的条件。保存检测结论、实际收费与适用售后条款，避免把一次亮屏当成长期保证。